2025.10.26. 아주경제에 법무법인 YK 관련 기사가 게재되었습니다.

국내 한 로펌이 의뢰인 중심의 법률서비스 강화를 위해 전담 조직 ‘고객만족센터’를 신설해 눈길을 끌고 있다.

일반 기업의 고객센터 운영은 낯설지 않지만, 보수적인 문화가 뿌리 깊은 로펌업계에서 별도의 고객 전담 조직을 두는 것은 이례적이다. 최근 법률소비자의 눈높이가 높아지면서 사건의 결과뿐 아니라 진행 과정에서의 소통과 신뢰가 새로운 경쟁력으로 부상하자, 이에 대응하기 위한 시도로 풀이된다.

이 같은 변화를 주도한 곳은 법무법인 YK다. 기존에도 사건 종료 후 관련 절차를 관리하는 리스크관리팀이 존재했으나, 주로 사후관리에 집중돼 고객 대응엔 미흡한 측면이 있었다.

이에 YK는 리스크관리팀을 사건 진행 중 발생하는 고객 불만과 개선 의견을 실시간으로 수집·분석해 인사평가와 서비스 품질 고도화로 연계하는 전담 조직인 '고객만족센터'로 확대·개편했다.